Soporte
Ayuda para la app Ahorra y Ya. Escríbenos y te respondemos
— y si tu duda es de las frecuentes, abajo está la respuesta sin esperar.
Qué es (y qué no es) Ahorra y Ya
Comparamos precios que las tiendas ya publican de forma pública, para que veas dónde
está más barato el mismo producto. No vendemos productos, no procesamos compras
y no somos una tienda: cuando encuentras un precio, la compra la haces con la
tienda directamente. Cómo recogemos y comparamos los datos está explicado en
Metodología.
Problemas frecuentes
El precio de la app no coincide con el de la tienda
Los precios se actualizan una vez por noche desde el catálogo público de cada tienda.
Entre esa lectura y tu visita la tienda pudo cambiar el precio, agotar el producto o
aplicar una promoción de sala. Cada ficha indica la semana a la que corresponde el dato;
si la ves marcada como desactualizada, es que esa lectura ya tiene más de 14 días.
Si el precio lleva días sin cuadrar, escríbenos con el producto y la tienda.
Noah (la voz) no me escucha
Noah necesita permiso de micrófono. En Android: Ajustes → Aplicaciones → Ahorra y Ya →
Permisos → Micrófono. Si el permiso está dado y aun así no responde, prueba a cerrar y
abrir la app; si persiste, escríbenos indicando el modelo del teléfono.
No aparece mi ciudad o mi tienda
Cubrimos las tiendas cuyo catálogo es público y estamos sumando más. Si falta la tuya,
dinos cuál es y en qué ciudad — es la vía más rápida para que entre.
Quiero eliminar mi cuenta o mis datos
Puedes borrar la cuenta desde ahorrayya.com/eliminar-cuenta,
sin escribirnos. Qué guardamos y por cuánto tiempo está en
Privacidad; para cualquier asunto de datos personales,
[email protected].
Tengo una tienda y quiero aparecer (o dejar de aparecer)
Escríbenos a [email protected]. Si lo que
quieres es bloquear nuestro rastreador, la página /bot/ explica cómo
hacerlo desde tu robots.txt.
Enlaces
Support (English)
Ahorra y Ya compares publicly published grocery and pharmacy prices across stores in
Venezuela so you can see where the same product costs less. We do not sell products and
do not process purchases.
Support: [email protected] — replies on
business days, usually within 48 hours, in Spanish or English. Please include your phone
model, the app version, and (for a price question) the specific product and store.
Prices refresh once per night from each store's public catalogue, so a shelf price may
differ; each listing states the week its data belongs to. You can delete your account at
ahorrayya.com/eliminar-cuenta without contacting us.
App published by Envkeeper, Inc. (Panama). Privacy:
[email protected].